Phone Agent est un agent d’intelligence artificielle qui répond aux appels téléphoniques de manière autonome. Configuré avec les informations de l’entreprise, il peut traiter les demandes concernant les horaires, les services, la disponibilité et toute information programmée.
Capacités
- Réception d’appels : Répond aux appels entrants avec une voix naturelle générée par IA
- Compréhension contextuelle : Comprend l’intention de l’interlocuteur et extrait les informations pertinentes de la conversation
- Base de connaissances : Interroge une base de données configurée avec les informations de l’entreprise (services, prix, horaires, FAQ)
- Transfert intelligent : Transfère à un humain lorsqu’il détecte que la demande nécessite une intervention personnelle
- Registre des appels : Stocke les transcriptions, les résumés et les métriques de chaque appel
- Disponible 24/7 : Pas besoin de pauses, traite les appels en dehors des heures ouvrables
Applications
- Service client en dehors des heures ouvrables
- Prise de rendez-vous et requêtes de disponibilité
- Informations sur les services et les tarifs
- Filtrage d’appels et capture de leads
- Support interne pour les équipes commerciales
Technologie
- Traitement vocal en temps réel (STT + TTS)
- LLM avec RAG pour les requêtes sur la base de connaissances
- Intégration avec centralites VoIP
- Tableau de bord de métriques et transcriptions
