Phone Agent es un agente de inteligencia artificial que responde llamadas telefónicas de forma autónoma. Configurado con la información del negocio, puede atender consultas sobre horarios, servicios, disponibilidad y cualquier información que se le programe.
Capacidades
- Recepción de llamadas: Responde llamadas entrantes con voz natural generada por IA
- Comprensión contextual: Entiende la intención del interlocutor y extrae la información relevante de la conversación
- Base de conocimiento: Consulta una base de datos configurada con la información del negocio (servicios, precios, horarios, FAQ)
- Transferencia inteligente: Deriva a un humano cuando detecta que la consulta requiere intervención personal
- Registro de llamadas: Almacena transcripciones, resúmenes y métricas de cada llamada
- Disponible 24/7: No necesita descansos, atiende llamadas fuera de horario laboral
Aplicaciones
- Atención al cliente fuera de horario
- Reserva de citas y consultas de disponibilidad
- Información sobre servicios y precios
- Filtro de llamadas y captación de leads
- Soporte interno para equipos de ventas
Tecnología
- Procesamiento de voz en tiempo real (STT + TTS)
- LLM con RAG para consultas sobre la base de conocimiento
- Integración con centralitas VoIP
- Dashboard de métricas y transcripciones
