La plupart des boutiques en ligne ont des problèmes de conversion qui ne se trouvent pas dans le produit mais dans le processus d'achat. Voici les plus fréquents.
Avoir une boutique en ligne avec du trafic et ne pas assez vendre est plus frustrant que de ne pas avoir de trafic du tout. Vous savez qu’il y a de l’intérêt. Quelque chose ne fonctionne pas quelque part sur le chemin entre le visiteur et l’achat finalisé.
Dans la plupart des cas, le produit n’est pas le problème.
Les points de fuite les plus courants
Le processus d’achat comporte trop d’étapes. Chaque écran supplémentaire entre « ajouter au panier » et « paiement complété » réduit la probabilité que l’utilisateur aille jusqu’au bout. Idéalement, le processus devrait être aussi court que possible.
Les frais de livraison apparaissent trop tard. Quand l’utilisateur découvre le coût de livraison à la dernière étape, le taux d’abandon s’envole. Le montrer plus tôt élimine les surprises et réduit l’abandon.
Il y a peu d’options de paiement. Tout le monde n’a pas de carte de crédit disponible ou ne souhaite pas l’utiliser en ligne. Proposer plusieurs alternatives élargit le public qui peut finaliser l’achat.
Le site ne génère pas confiance. Signaux de sécurité, politique de retour visible, avis réels. Un visiteur qui ne fait pas confiance à la boutique n’achètera pas, même si le produit l’intéresse.
La version mobile est inconfortable. Plus de la moitié du trafic de nombreuses boutiques vient des appareils mobiles. Si le processus d’achat sur mobile est maladroit, des ventes sont perdues de façon systématique.
Comment identifier où se trouve le problème
La réponse se trouve dans les données. Un système d’analyse bien configuré montre exactement à quel point du processus les utilisateurs abandonnent. Avec cette information, l’étape suivante est claire.
Sans données, tout changement est un pari. Avec des données, c’est une décision.
