La interfaz de una aplicación no es decoración. Cada decisión de diseño tiene un impacto medible en cómo la usan las personas y en los resultados que genera.
Hay una percepción común de que el diseño de una interfaz es una cuestión estética: si queda bien o no. Eso lleva a que el diseño sea lo último en lo que se invierte y lo primero en lo que se recorta.
El problema es que el diseño de una interfaz no es decoración. Es la capa donde ocurre todo lo que importa.
Cómo el diseño afecta al comportamiento del usuario
Cada decisión de diseño —dónde está un botón, qué texto tiene, qué tamaño ocupa— influye en si el usuario hace lo que esperamos que haga.
Un formulario con demasiados campos reduce la tasa de envío. Un proceso de compra con pasos confusos aumenta el abandono. Una pantalla de gestión desordenada hace que los usuarios cometan más errores y tarden más en completar tareas.
Nada de esto es subjetivo. Todo es medible.
El coste de una interfaz mal diseñada
En aplicaciones internas, una interfaz mal diseñada reduce la productividad del equipo cada día que la usa. En herramientas de cara al cliente, aleja a usuarios que de otra forma habrían completado su objetivo.
El coste no es solo económico. Es también el tiempo que dedica el equipo de soporte a explicar cómo funciona algo que debería ser evidente.
Cuándo tiene sentido invertir en diseño
La respuesta es siempre, pero especialmente en tres momentos: cuando hay un problema de adopción de una herramienta interna, cuando las métricas de conversión son bajas sin una causa técnica clara, y cuando se está desarrollando algo nuevo y hay oportunidad de hacerlo bien desde el principio.
Diagrama: Ciclo de diseño emocional
Rediseñar algo que ya existe es siempre más caro que diseñarlo bien la primera vez.
